Work experience

 

Apprentie Chargée d'Etudes Statistiques au Conseil Régional Rhône-Alpes (Lyon - 69)

Service Développement Numérique - Direction des Politiques Territoriales

​Octobre 2013 - Aujourd'hui

 

Je suis actuellement en Licence Professionnelle "Chargé d'Etudes Statistiques" en alternance au Conseil Régional Rhône-Alpes. Avec mon tuteur qui est Chargé de mission TIC (Technologie de l'Information et de la Communication), nous sommes en train de mener à bien le projet Baromètre des TIC pour l'édition 2014, et ce, depuis octobre 2013. La Région édite cet outil depuis 2008 sous forme de marchés de 3 ans avec pour budget 200.000 € HT par année. Son objectif est d'établir une évaluation du territoire en matière d'équipement et d'usage du Numérique afin d'orienter les décisions et les politiques par rapport aux besoins de la région.  Mais également d'informer les acteurs privés de notre territoire via différents moyens de communication : 5 000 plaquettes de 32 pages, notre site Internet barometre-tic.com avec les données en Open Data, la restitution régionale le 9 Juillet 2014 à la Région à Confluence ainsi que les 8 restitutions territoriales dans les Espaces Rhône-Alpes présent dans chaque département en Septembre 2014.

 

Pour réaliser tout cela, j'ai travaillé avec notre prestataire (l'Idate) et ses Directeurs (des Etudes et de l'Unité Développement), son Chef de projet et son Consultant. Ensemble, nous avons élaboré les 4 questionnaires pour les enquêtes quantitatives du Baromètre 2014, suivi les enquêtes téléphoniques et Internet, organiser 4 Focus Groupe pour récolter des informations qualitatives. Je m'occupe personnellement de la relecture des rapports de toutes ces enquêtes (orthographe, nomenclature, présentation, vérification des chiffres et des données INSEE) ainsi que de l'organisation des 9 restitutions (régionale et départementales). 

 

Du fait que cet outil soit sous un marché de 3 ans et que 2014 soit la dernière année de ce marché, j'ai également dû collaborer avec la Direction des Affaires Juridiques et de la Commande Publique (DAJCP) pour le renouveler. La mise à jour de notre cahier des charges (constitué du Règlement de Consultation (RC), du Cahier des Clauses Particulières (CCAP), du Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP), de l'Acte d'Engagement (AE), du Bordereau des Prix Unitaires (BPU) et du devis de simulation), les discussions et négociations avec la DAJCP et le respect des deadlines par rapport au lancement du nouveau marché font partis de mes missions quotidiennes depuis Janvier 2014.

 

Cette expérience m'aura apporté différentes compétences en :

• Gestion de projet

• Élaboration de questionnaires

• Suivi d'enquêtes

• Organisation et gestion de plannings

• Analyses quantitatives et qualitatives (statistiques)

• Connaissance des outils statistiques

• Qualité rédactionnelle et relationnelle

• Compréhension, adaptation et appréhension de l'administration publique

• Travail en équipe et en autonomie

• Négociation

 

 

Apprentie Commerciale sédentaire - S.H.A. Matériel Médical (Valence - 26)

​Septembre 2011 - Juillet 2013

 

S.H.A. est une PME d'une dizaine de salariés, spécialiste du matériel médical autant pour les professionnels, les collectivités que pour les particuliers. La maison mère, basée à Valence dans la Drôme, a racheté en 2011 la société Promedeq basée à Toulon (83) devenant ainsi l'agence commerciale de la zone PACA. Son élan d'expansion à l'échelle nationale donne, fin 2011 (peu après mon arrivée dans l'entreprise), la création de son site e-commerce en plus de son site vitrine. 

 

En ce qui concerne la nouvelle agence de Toulon, mon rôle, et ce pendant 2 ans, a été de promouvoir l'image de l'entreprise dans la région PACA (04 - 05 - 06 - 13 - 83 - 84) en organisant les agendas des 2 commerciaux de cette zone. Pour cela, la prospection téléphonique, le suivi commercial et la négociation étaient mes principales missions. L'objectif était de placer entre 6 et 8 rendez-vous par jour par commercial, et de rappeler les prospects déjà vu 1 à 1.5 mois après. Le logiciel Prospective et sa base de donnée m'ont permis de m'organiser de manière efficace et d'avoir un retour post-rendez-vous de la part des commerciaux. D'autres outils de reporting et tableaux de bord me permettait de me rendre compte de mon efficacité à prendre des rendez-vous (entre 80% et 90% de réussite) et de ma rapidité en termes d'appels/heure (27 appels/heure en comptant les répondeurs). En tout, j'ai passé 6 000 appels environ.

 

C'est en collaboration avec la société Itis Commerce que nous avons construit ensemble le site e-commerce de S.H.A. Matériel Médical. J'ai régulièrement été en contact avec le Directeur Technique (qui est également le gérant d'Itis Commerce) et ses programmeurs afin de faire correspondre le squelette de notre site à l'image de l'entreprise mais aussi par rapport à nos besoins en termes d'ergonomie et de faciliter de navigation. L'étape suivante  a été ma plus longue mission dans ce projet. En effet, j'ai "rempli" notre site avec nos produits, leurs descriptions et photos et gérer le référencement des items. Le site devait toujours être alimenté pour faire apparaître les nouveautés et les promotions mais surtout pour le rendre vivant et inciter les clients et prospects à revenir régulièrement pour ne rien rater. L'objectif de ce site étant de donner une dimension nationale voire internationale à la société, j'ai donc booster sa visibilité en télé-prospectant des médecins généralistes de toute la France à partir d'une base de données avec leur numéro de téléphone et leur adresse postale. L'enjeux de ces appels était de récupérer leur adresse mail afin de leur envoyer le lien de notre site mais surtout de qualifier et d'alimenter notre base de données pour l'envoi de nos Newsletter et de nos promotions. Encore une fois, j'ai mis en place des outils de reporting et tableaux de bord pour structurer et mesurer cette sous-mission. Au total, j'ai appelé environ 1 000 contacts (en comptant les répondeurs). Les résultats avant mon départ, et ce, grâce au référencement et à la télé-prospection, une dizaine de commandes venant de la France métropolitaine et une commande venant de d'Angleterre.

 

Avant la fin de mon contrat, il a été prévu que l'un de mes collaborateurs prennent le relais en ce qui concerne la gestion du site et des Newsletter. C'est pourquoi j'ai formé la Responsable Logistique pendant 8h sur les étapes à suivre pour créer, modifier, supprimer un produit, etc... J'ai également réalisé un bilan de formation avec cette personne et j'ai rédigé les procédures afin que n'importe quel salarié puisse gérer le site en cas de besoin. Suite à l'arrivée d'une nouvelle collaboratrice, j'ai eu pour mission de la former sur les procédures classiques, les logiciels utilisés (Osiris et Prospective) et sur les techniques de télé-prospection. Cette formation a duré 20h en tout. 

 

Cette expérience m'aura apporté différentes compétences en :

• Gestion du site e-commerce

• Ciblage et envoi des Newsletter

• Référencement

• Qualités rédactionnelle et relationnelle

• Gestion, qualification et nettoyage de base de données

• Reporting et Tableaux de bord

• Logiciels de GRC / CRM

• Formation de 2 personnes

• Prospection téléphonique

• Négociation

• Gestion de plannings et d'agendas commerciaux

• Suivi commercial

• Conception de devis

• Travail en équipe et en autonomie